為了有更好的月子體驗(yàn)，陶女士經(jīng)到家集團(tuán)旗下家庭服務(wù)平臺“天鵝到家”顧問介紹，選中了一位銀牌月嫂楊阿姨，進(jìn)行42天的服務(wù)，沒想到，才過了約20天，就出現(xiàn)了意外。

　　月嫂擅自給出生27天的小嬰兒做熱敷，卻將熱水倒進(jìn)儲奶袋里，又沒將儲奶袋密封好，熱水從儲奶袋中流到嬰兒身上……面對“一度燙傷”的診斷和月嫂的不規(guī)范操作，陶女士找到“天鵝到家”平臺要個說法，但溝通一度陷入僵局：“我說能不能拉黑這個人，售后說做不到；我說能不能在對外的頁面上顯示出過的事故，JJB競技寶官網(wǎng)（對方）也說沒權(quán)限；就連答應(yīng)給我的賠償，也跟我說是平臺墊付的。甚至‘天鵝到家’還告訴我，現(xiàn)在月嫂已在上戶狀態(tài)。

　　隨后，在和月嫂平臺溝通售后的過程中，陶女士又接到了“天鵝到家”方面的新反饋，“對方說看到我在社交媒體上發(fā)了帖子，公司愿意幫阿姨再多墊付些錢。我問所謂的墊付，阿姨知道嗎？對方說，阿姨不知道。那我覺得這個錢即使平臺出了，阿姨都不知情，對阿姨還有什么警示效果呢？”

　　陶女士還補(bǔ)充，對于楊阿姨的處理，“天鵝到家”只是表示，會將其納入一個風(fēng)險管控期，JJB競技寶官網(wǎng)在此期間內(nèi)運(yùn)營不對外推送這名阿姨的單，但風(fēng)險管控期的結(jié)束時間是未知數(shù)，阿姨已經(jīng)接的單也無法保證客戶會同意更換阿姨，且阿姨目前已在上戶階段。